La loyauté du consommateur est cruciale dans ce marché ultra-compétitif

Un programme d’amélioration de la loyauté

« Le client est roi. » Vous l’avez sûrement entendu mille fois. Mais aujourd’hui, ce n’est plus un argument de vente. C’est la réalité. La prolifération des choix, la démocratisation des médias et la multiplicité des canaux de vente ne permettent plus à une entreprise de se fier à la bonne volonté des consommateurs. Pour qu’ils vous soient fidèles, il faut les comprendre et se mettre au travail.

Dans la bataille pour gagner l’appréciation des consommateurs, les organisations et les marques doivent sortir des sentiers battus en se démarquant vraiment du troupeau, et mettre le doigt sur les éléments qui renforcent, chez leurs clients, l’engagement à long terme.

Notre programme FIDELUS est centré sur un outil intelligent personnalisé qui tient compte des multiples éléments qui définissent l’expérience du produit ou du service.

À partir de là, FIDELUS vous aide à cerner les facteurs de fidélisation de la clientèle et à évaluer votre performance. Le résultat est un exposé complet et personnalisé de vos actifs (soit les éléments de différenciation à votre avantage) et de votre passif (les éléments risquant de porter atteinte à la fidélité).

Le client est roi. FIDELUS vous aide à construire son royaume.